Como excluir sua conta e seus dados

Última atualização: 5 de novembro de 2026

Você pode pedir a exclusão da sua conta na Pronto Online a qualquer momento, de graça. Os dados de cadastro e de uso são apagados. O prontuário médico, por obrigação legal, fica guardado com acesso restrito pelo prazo mínimo de 20 anos.

1. Como pedir a exclusão

1. Entre na sua conta em https://app.prontoonline.com.br.
2. Fale com o suporte pelo WhatsApp, direto da plataforma, e peça a exclusão da conta. Se preferir, escreva para privacidade@prontoonline.com.br com o assunto "Exclusão de conta", usando o e-mail do cadastro.
3. Para sua segurança, confirmamos a sua identidade antes de excluir.
4. Respondemos em até 15 dias, como prevê a LGPD.

2. O que é apagado

• Acesso à conta, login e senha.
• Dados de contato usados para avisos e suporte.
• Preferências e histórico de uso da plataforma.
• Conversas com o suporte que não fazem parte do atendimento médico.

3. O que a lei obriga a guardar

• Prontuário e documentos médicos (registros das consultas, receitas, atestados, pedidos de exames e encaminhamentos): no mínimo 20 anos a partir do último registro (Lei 13.787/2018), com acesso restrito e sem uso para outra finalidade.
• Dados fiscais e de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Esses dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são eliminados ao fim do prazo legal (LGPD, art. 16).

4. Antes de excluir

• Baixe as receitas e documentos que quiser manter. Depois da exclusão, você não terá mais acesso a eles pela conta. Você ainda pode pedir cópia do prontuário pelo e-mail de privacidade.
• Consultas de pacotes que não foram usadas são perdidas com a exclusão. Veja se cabe reembolso na Política de reembolso.

Mais detalhes sobre seus direitos estão na Política de Privacidade.