Política de reembolso e cancelamento
Última atualização:
Na Pronto Online, você pode cancelar e receber o valor de volta enquanto a consulta não tiver começado. O valor da consulta, a partir de R$ 39,90, é sempre informado antes do pagamento.
1. Antes de a consulta começar
Você pode desistir da consulta e pedir o reembolso integral a qualquer momento antes de o médico iniciar o atendimento, inclusive enquanto aguarda na fila. Esse é o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, válido por 7 dias a partir do pagamento para a consulta que ainda não foi usada.
2. Depois que a consulta começa
Quando o médico inicia o atendimento, o serviço é considerado prestado e não há reembolso, mesmo que nenhum documento seja emitido. A emissão de receita, atestado, pedido de exames ou encaminhamento depende da avaliação médica.
3. Quando o médico indica atendimento presencial
Se o médico indicar atendimento presencial sem conduzir a consulta online, você escolhe: crédito para uma nova consulta ou reembolso integral.
4. Falha da plataforma
Se a consulta for interrompida por problema técnico da Pronto Online, você pode retomá-la sem novo pagamento. Se não for possível retomar, o valor é devolvido integralmente.
5. Pacotes de consultas
Pacotes de consultas para usar quando precisar, sem prazo de validade. Consultas do pacote que ainda não foram usadas podem ser reembolsadas em até 7 dias após a compra, de forma integral. Depois desse prazo, as consultas continuam disponíveis para uso, sem prazo de validade.
6. Como pedir o reembolso
- Fale com o suporte pelo WhatsApp, direto da plataforma, ou escreva para sap@prontoonline.com.br.
- Informe o CPF do cadastro e a data do pagamento.
- A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, para a mesma conta de origem; no cartão de crédito, como estorno na fatura, conforme o prazo da operadora do cartão.
Esta política complementa os Termos de Uso.